La venta de billetes de avión por parte de Flybondi está restringida por la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil). La decisión no afecta a los billetes ya emitidos. En caso de problemas, los pasajeros deben comunicarse inicialmente con Flybondi por teléfono al 0800-000-0425

Ya está en vigor una medida de precaución destinada a evitar pérdidas para los pasajeros. Durante todo el mes de julio, la compañía argentina canceló el 79% de sus vuelos en Brasil.

La Agencia Nacional de Aviación Civil (ANAC) ha restringido la venta de billetes de avión en Brasil por parte de la compañía FB Líneas Aéreas SA ( Flybondi ), una aerolínea argentina .

Los datos analizados por la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil) muestran que, entre el 1 y el 27 de julio, la compañía canceló el 79% de sus vuelos registrados. La inspección también identificó problemas relacionados con el servicio al cliente. La decisión se tomó mediante una medida administrativa preventiva, luego de que la ANAC detectara indicios de deterioro en la capacidad operativa de la compañía y riesgos para los pasajeros. La decisión entra en vigor hoy , 29 de julio . 

La ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil) ha suspendido la venta de boletos para destinos brasileños que aún no son atendidos eficazmente por la compañía: Florianópolis (SC) , Maceió (AL) y Salvador (BA) . Además, la compañía tiene prohibido expandir su red de vuelos registrados ante la ANAC. Esto significa que la aerolínea argentina no puede agregar nuevos destinos, frecuencias ni operaciones en Brasil. 

La medida también prevé la suspensión de la venta de billetes para la ruta Buenos Aires – Río de Janeiro (Galeão) a partir del 3 de agosto de 2026, si la empresa no demuestra, para esa fecha, que ha adoptado los ajustes operativos necesarios para garantizar la regularidad del servicio. 

Razones para la decisión

El seguimiento realizado por la ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil) identificó una serie de cancelaciones de vuelos, una reducción significativa de las operaciones de la compañía en Brasil, discrepancias entre el horario registrado y los vuelos realmente realizados, así como un aumento de las quejas de los pasajeros. 

Los datos analizados por la Agencia muestran un descenso continuo en el número de operaciones realizadas por la empresa a lo largo de 2026, en el que se produjo un aumento significativo de las cancelaciones.

La inspección también reveló problemas relacionados con el servicio al cliente, incluyendo dificultades con los canales de comunicación, quejas sobre reembolsos, cambios de vuelo y asistencia a los pasajeros afectados.

Boletos ya emitidos

La decisión no afecta a los billetes ya emitidos. En caso de cancelación del vuelo, Flybondi sigue siendo responsable de asistir a los pasajeros y ofrecer opciones para la reprogramación gratuita o el reembolso total, que deberá tramitarse en un plazo de siete días a partir de la solicitud, según lo establecido en la Resolución n.º 400 de la ANAC .  

En caso de problemas, los pasajeros deben comunicarse inicialmente con Flybondi por teléfono al 0800-000-0425 , de lunes a sábado de 8:00 a 18:00 y los domingos de 9:00 a 18:00. Los viajeros también pueden acceder al sitio web oficial de la compañía para obtener asistencia: flybondi.com/br . Otros canales de atención al cliente están disponibles en superapp.anac.gov.br/empresa-aerea-publico/detalhar/FBZ . 

La ANAC (Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil) recomienda que, al contactar con la aerolínea, los pasajeros tengan a mano su número de reserva y los detalles del vuelo. Quienes hayan adquirido su billete a través de una agencia de viajes deben contactar primero con dicha agencia.

Si el problema no se resuelve, el pasajero puede presentar una reclamación ante Anac Passageiro . La reclamación se remitirá a Flybondi , que dispondrá de hasta diez días naturales para responder. Tras recibir la respuesta, el pasajero podrá valorar el servicio e indicar si el problema se ha solucionado. 

Estos registros son supervisados ​​por la ANAC y sirven de apoyo a las acciones regulatorias y de supervisión del sector.

Posibilidad de reanudar la venta de entradas.

La restricción podrá revisarse o revocarse si la empresa demuestra haber adoptado medidas capaces de restablecer la normalidad de sus operaciones y eliminar los riesgos identificados. El análisis tendrá en cuenta la documentación e información que acrediten la capacidad operativa, la prestación adecuada del servicio a los pasajeros y el cumplimiento de las obligaciones normativas. 

La ANAC seguirá vigilando la situación y adoptará las medidas necesarias para garantizar la correcta continuidad de los servicios aéreos y la protección de los pasajeros.

Oficina de Asesoría en Comunicación Social de Anac

Categoría

Transporte aéreo