El Grupo Lufthansa lanza un chatbot en su sitioEl Grupo aéreo más grande de Europa lanzó una agente virtual denominado Mildred, que busca los vuelos más baratos dentro de los próximos nueve meses.
Mildred es una amable señora con gafas y pelo rosa atado con un moño. Los usuarios no están obligados a rellenar un formulario ya que el proceso es un diálogo escrito, por lo que Facebook Messenger es la aplicación perfecta para este avatar. Ella puede recordar el aeropuerto de origen durante 24 horas y responder todas las demás solicitudes a partir de allí.
Los usuarios pueden así precisar sus resultados de búsqueda con las fechas y las clases de reserva, así como en la búsqueda de un pasaje aéreo en la aplicación Facebook Messenger. Los viajeros pueden utilizar el nombre completo de sus aeropuertos de salida y de destino, los códigos de los aeropuertos internacionales, o su ciudad de origen como el punto de partida.
El chatbot sabe el aeropuerto más cercano desde el que parte Lufthansa, y luego, puede encontrar los precios más baratos para un vuelo de ida con vuelta siete días después. Por lo general busca un viaje dentro de los próximos nueve meses, sin embargo, si es con demasiada antelación, las fechas se pueden reducir a un día de la semana, mes o día festivo. Si se especifica una clase de reserva, tales como Economy, Economy Premium o Business, Mildred lo tendrá en cuenta.
Por otro lado, los usuarios que deseen comprar un ticket serán redirigidos a la página web móvil LH.com, donde pueden reservar los vuelos directamente en sus teléfonos inteligentes.
El bot (abreviatura de robot) se basa en una plataforma de procesamiento del lenguaje natural (NLP), Wit.ai. Esta plataforma, elegida por el equipo interno de desarrolladores, entiende inglés y alemán, y reconoce nombres de lugares y fechas.
Mildred comprenderá inicialmente alemán e inglés y luego otros idiomas que le seguirán. La búsqueda del mejor precio está disponible para los usuarios de iPhone y Android a través de la aplicación Facebook Messenger, que no tiene ningún costo. Los usuarios pueden introducir “Lufthansa mejor precio” en la ventana de búsqueda para iniciar el diálogo. Para probar a “Mildred” en un dispositivo de escritorio, introduzca la dirección de mildred.lh.com en la ventana del navegador. En ambos casos es necesario tener una cuenta de Facebook.